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文明服务提升三部曲 唱响“爱高速 做贡献”主旋律

来源:河北新闻网
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河北省高速公路京秦管理处高速香河主线收费站是连接北京与河北的咽喉要站,为了给过往司乘提供更加快捷、舒适的通行环境,塑造良好的窗口形象。日前,河北省高速公路京秦管理处高速香河主线收费站坚持用心服务,用情服务,扎实开展河北高速“燕赵通衢 四季如春”亲情服务,唱响“爱高速 做贡献”主旋律。

调整心态,唱响收费工作的“前奏曲”。转变服务意识,把被动服务变成主动服务,坚持以人为本、以车为本、以路为本。坚持使用文明用语,带着感情做好收费工作,避免机械化工作,不要因为重复性的操作而失去耐心与热情。把工作的每一天当做工作的第一天,把每名司乘当做自己接触的第一名司乘,不忘初心,擦亮服务品牌。

提升效率,奏响服务司乘的“进行曲”。人们常说,时间就是金钱,提升服务效率才能更好的服务司乘。要想给司乘提供安全畅通的通行环境,基本功必须扎实,一分一秒提速度,车型判断要准,收费操作要快,清点钱款要精,遇到特请要稳,熟知相关规章政策,大概了解附近的景点,服务区等以便为司乘答疑解惑。

微笑服务,谱写“爱高速 做贡献”的“主题曲”。收费工作劳动强度大,工作重复单调,时常还要要面临司乘的误解与各种突发情况。但是做好文明服务是我们的责任,收费时一句“您好”,一个真诚的微笑,会给司乘留下良好的印象。真正的微笑要以诚挚为根基,发自内心,出于真诚,同时还要与五官神态、行为举止相结合,发自内心微笑是我们与司乘化解矛盾、增进沟通的桥梁。微笑就是服务最好的名片,做好微笑服务,谱写“爱高速 做贡献”的“主题曲”。(通讯员张亚茹)

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