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畅行公司:探索多元化经营 推进转型升级发展

来源:交通界
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  2017年11月10日,江西省高速集团与抚州市政府举行“研学中国·抚州项目”战略合作签约仪式。这个由畅行公司具体参与负责签约落地的项目,标志着畅行公司在转型升级这条路上迈出了最坚实的一步。五年来,畅行公司围绕“把服务区打造成高速集团收入的重要增长极”这个战略目标,不断整合资源、创新机制,努力探索多元化发展路径,推行“服务区+”新发展模式,推动经济效益“五连增”、服务形象的大提升、管理水平的大跨越,实现了服务区产业的进一步做大做强做优,走出了一条独具一格、快速发展的转型升级之路。


  形象大提升的五年

  2017年11月,交通运输部发布《2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定结果公示》,其中,畅行公司2对服务区入选百佳示范服务区名单,9对服务区入选全国优秀服务区名单,所管辖的58对服务区全部被评为达标以上,这是该公司推进文明服务质量大幅提升最好的见证。 


  2012年伊始,全省百姓满意服务区创评活动启动,畅行公司以创评活动为契机,不断提升服务区综合服务水平,加强物业现场管理,完善便民服务设施,改善服务区形象,推动服务区物业环境迈上新台阶。制定了运营督导管理办法,梳理高速公路服务区物业管理工作内容和流程,并形成规范在全公司范围内推广。引入外部“神秘顾客”——第三方评价机制,形成“四位一体”的物业巡查体系,即神秘顾客第三方评价、公司本部运营督导、中心服务区日常考核、普通服务区现场管理;坚持每年举办“物业岗位技能大比武”,以赛促学、以赛代练;坚持物业人员的岗前培训、岗中监督、岗后考核与痕迹化、标准化、程序化管理,推动物业工作常态长效。在连续四届的“百姓满意服务区”评选活动中,先后共有53对/次服务区获评“百姓满意服务区”称号。
  畅行公司坚持“温馨驿站、用心服务”的宗旨,把社会效益摆在首位,把对司乘的服务做到极致。在所辖所有服务区设立了志愿服务台,成立了志愿服务队,每年春运、节假日开展“暖冬行动”、送清凉、义务献血等各种志愿服务活动;免费给司乘人员提供针线包、爱心雨伞、爱心药品等多达20余项便民服务;深入社区、敬老院、福利院、希望小学,结成定点帮扶对象,定期开展帮扶活动;每年发生好人好事百余起,帮助司乘近万人次,归还财物达20余万元。近年来,该公司先后获得区、市、省直、省级文明单位,全国交通运输文化建设优秀单位等先进称号,公司的社会形象得到极大的提升。 


  产业大发展的五年
  数据是最好的证明:畅行公司成立之初,公司管辖的服务区为14对,2017年,公司管辖的服务区已增加到58对,自营便利店增加到27对53家;引进的知名品牌数达到17家……发展平台不断壮大。在经营招商中,该公司改变以往单一的公开招商模式,增加商务谈判、邀请招商形式,吸引更多知名度高、品牌效应好的国内知名品牌入驻,改变了司乘人员对高速公路服务区“质次价高”的传统观念;致力于打造商业综合体服务区,突破服务区“老四样”的单一经营模式,引入水果档、小吃档、商业报刊亭、音乐咖啡、科技时尚馆、景德镇陶瓷等项目,丰富服务区经营业态,全面满足司乘人员的多元化需求;不断扩大自营便利店范围,成立商超公司,实行统一经营、统一管理,形成规模效应;推行服务区4S汽车维修保养,打造汽修旗舰店。 
  产业链条不断延伸。公司坚持多元化发展思路,围绕高速公路服务区主业,不断延伸产业链条,探索“服务区+”发展新模式:按照“服务区+旅游”思路,与抚州市政府签订了战略合作协议,致力于打造全省首个中小学生研学基地,与中科院、发改委合作,在庐山西海、婺源服务区建设全省首批自驾车旅居车营地;按照“服务区+体育”思路,积极打造雷公坳服务区体育产业园;按照“服务区+文化”思路,紧扣中国陶瓷文化主题,凸显地域特色,打造景德镇中国瓷文化服务区;按照“服务区+互联网”思路,在全国首先推广建设智慧服务区,打造O2O电子商务平台,实现线上、线下一体化。


  管理大跨越的五年
  自成立以来,公司严格按照市场化运作标准,以现代化管理企业为目标,不断完善内部管理机制,创新管理模式,深化体制机制改革,推动实现公司管理的大跨越,公司连续两届荣获“全国高速公路优秀服务区管理公司”称号。 
  五年来,该公司形成了“公司本部—中心服务区—服务区”的三级管理模式,并不断优化顶层设计,加大中心监督力度,强化服务区现场执行力,打通了公司信息传达、政策传导、信息传输的渠道,营造了干事创业的良好氛围。
  五年来,公司形成了“能者上、平者让、庸者下”的用人导向,通过试点服务区负责人竞争上岗,打通了员工的晋升渠道,把一批“想干事、能干事、干成事”的优秀年青干部放到了一线管理岗位锻炼,培养了一批专业、敬业、职业的优秀管理人才。 


  五年来,公司形成以经营指标为核心的考核体系,引入智能考评,拉开绩效待遇,实现了“干多干少不一样、干好干坏不一样、贡献大小不一样”的现代化企业激励约束机制。 
  敢为人先方能再谋新篇,勇立潮头方能决胜千里。新的征程下,畅行公司围绕“把服务区打造成高速集团收入的重要增长极”战略目标,不断深化体制机制改革,拓宽“服务区+”发展模式,不断把公司打造成形象展示的窗口、创新发展的平台、人才培养的基地,继续谱写江西高速公路服务区发展新篇章。

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