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河北:省12328交通运输服务监督电话客服系统建设与运行管理推进会召开

来源:交通界
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    1月12日,指挥调度中心组织召开12328交通运输服务监督电话系统建设与运行管理推进会,厅综运处、局指挥调度中心,承德、张家口、秦皇岛、保定、沧州等9个地市分中心的相关负责人及话务人员参加了此次会议。
    会议对近年来河北省12328交通运输服务监督电话的建设运行情况进行了介绍,肯定了河北省12328交通运输服务监督电话取得的成绩,同时指出了当前服务监督电话运行存在的问题,并对《12328交通运输服务监督电话管理办法》、《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》两个文件进行了详细解读,同时要求各分中心必须做好春运期间我省12328服务监督电话的服务工作,提高我省交通运输服务质量和服务保障水平。
    会议还对12328交通运输服务客服系统的建设架构、处理流程,以及在系统搭建过程中各分中心的注意事项进行了说明。各市交通运输局分别汇报了目前各分中心的机房建设、人员配备、场地设施等情况。
    会议还对参会人员进行了12328客服系统的培训,包括系统整体架构,电话管理系统的操作使用,业务受理、转办等处理流程,规范了12328投诉的记录格式及内容,电话业务受理过程中的服务礼仪等,并在省中心搭建了测试平台供参会人员进行上机实操,系统维护人员在现场进行讲解。
    截止目前,省中心已完成对全省13个地市分中心的12328客服系统的培训工作,1月5日廊坊、唐山分中心已经完成12328客服系统的开通工作,其他分中心在1月20日之前相继开通。

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