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“马上就办”助力株洲交通跑出加速度

来源:湖南省交通运输厅
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    今年以来,株洲市交通运输局通过全面推进“马上就办”,在全局实现了“效能革命”。

“马办不办”的典型要通报

年初,按照市委“马上就办”相关要求,市交通运输局即成立了“马上就办、真抓实干”活动领导小组,并专门成立了“马上就办”办公室,从局属二级机构海事局、运管处、执法处和局信息中心等具体职能部门及机关分别抽调一名综合素质强的人员专职从事“马上就办、真抓实干”工作,集中办公在“马上就办”办公室。

今年1月19日,虽然即将迎来春节,但市交通运输局“马上就办 真抓实干”活动领导小组办公室还是立即组织召开了第一次工作督导会议。

会议要求机关各科室负责人、局属各单位“一把手”要对“马办”工作予以高度重视,各联络人要提高对“马上就办真抓实干”这项活动重要性的认识,特别是“马上就办”办公室的工作人员,要进一步完善各项制度,明确“马上就办”办公室相关工作要求、职能职责、办事程序、考核内容和标准,对“马办不办”的典型要进行通报,并对相关责任人予以问责。

“五问”落实到每一个人

    “本阶段开展了一些什么工作?”“采取了什么措施?”“取得了什么样的效果?存在什么问题?”“下一步如何开展工作?”。在市交通运输局里,每个人手上都有一本“五问工作法”日志本,每天记录着各自的工作成效及不足。马办工作人员表示,这是为了让每个人的工作都有计划、有落实、有总结。

为抓好“五问工作法”日志本的填写,局“马上就办”办公室每半月对市区内干部职工、每月对市区外干部职工的日志本填写情况进行一次检查,并将检查情况全系统通报,对存在的问题提出整改意见。

另外,该局还以局务会和专题工作汇报会的形式定期组织“五问”工作推进讲评会,并适时邀请“两代表一委员”、基层干部、群众代表及党风政风监督员列席会议。会上分别进行提问质疑、现场点评和机关测评。

提升办事服务效率

“现在办事效率真高,船舶国籍证书核发原来要15个工作日,现在只要7个工作日,减少了一半多的时间,真是为这效率点赞。”12月25日,一位前往政务中心市交通运输局窗口办事的群众表示,长期以来,机关部门的办事效率屡遭诟病,“门难进、脸难看,事难办”,效率低下,这影响了“人民公仆”的形象,但如今交通运输部门主动作为,让老百姓办事更加快速便捷,真正把“马上就办”落实到了实处。

据了解,市交通运输局近年来坚持简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”,将审批项目由41项精减到保留市本级16项,下放调整25项,审批时限比法定时间缩短了50%以上。同时,将所有行政审批事项统一在政务服务中心交通窗口受理,实行“一个窗口对外”“一站式服务”“ 100%网上审批”。并对重大审批项目开通绿色通道,对困难群众、特殊群众实现特事特办,创新免费代理、邮政代寄等服务方式,服务、方便群众。

及时回复落实群众投诉

    8月15日,株洲市交通运输局运管处联合市质监局、市交警队再次开展打击出租汽车“飞机表”专项整治行动,查处了2台安装计价器信号干扰器的出租汽车,这是自今年4月以来开展的第10次专项行动。

“老百姓有反馈,我们也一直没有放松监管。”市交通运输局运管处表示,通过持续的整治,出租车“飞机表”现象大幅减少。他们同时也表示,此次突击检查仍将坚持下去,以维护市场秩序。

10月31日,市民杨先生向“马上就办”网络平台投诉称,所乘出租车疑似装有“飞机表”。11月2日,执法人员便上路对该车进行突击执法。通过监测,发现该车并未安装“飞机表”。但工作人员并未就此放过一些问题,通过继续调取该车当天的行车轨迹,发现存在故意绕路的行为。执法人员随机对该车当班驾驶员进行处罚,并将其多收取的车费退还了给乘客。“没想到这么快就有了处理结果,为我挽回了损失。”乘客杨先生对处理结果非常满意。

积极回应百姓呼声

    “株雷路的路况实在太差,什么时候才能启动大修,让周边老百姓有一条更舒心的出行路。”前日,市民罗女士向株洲晚报新闻热线进行咨询。不过,她很快就得到了满意的回复。

市交通运输局答复道:株雷路19.5公里大修工程已在株洲市公共资源交易网上公开招投标,颠簸不平的株雷路即将启动大修工程。

据了解,株洲市区至雷打石镇(X008线)公路全长33公里,贯穿群丰镇、雷打石镇、三门镇3个大镇,是沿线几十家企业、10多万人口的重要通道。2016年,株洲市公路局已对其中的7.3公里进行了大修。由于超期服役,加上超限超载运输车辆的碾压破坏作用,该路中尚有19.5公里的公路路基变形,路面破损,严重影响车辆、行人通行。

市交通运输局介绍,大修工程从王家坪立交延伸至与老S313相交处,沥青路面宽6至7米,按四级公路标准建设,工期8个月,有望在明年8月底前竣工。

热心解答各种疑问

    “有的问题即便不是属于我局负责的内容,但我们还是会提示他该向哪个部门反馈。”市交通运输局“马上就办”办公室表示,为做好“一线通”服务热线和网络问政平台的受理和回复。工作人员会认真对待每一个问题。

截至12月26日,“一线通”服务热线(“马办”办公电话)共受理咨询、求助、投诉举报来电80余个,均有效回复,来电人满意率100%。我局“马办”工作人员按要求每天登录市“马上就办”网络问政平台,及时受理和回复市民涉及交通运输的网络问政。截止12月26日,共受理网络问政62件,回复62件,回复率和满意率均为100%。

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