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上海市牵引行业明确有责投诉认定标准

来源:上海市交通委员会

近期,市运输管理处依据《上海市道路清障施救牵引行业服务规范》将投诉划分为有责投诉和无责投诉,有责投诉的类别主要为以下几个类别:一是未按物价部门的政府指导价收费标准收费;二是作业前未向用户明确告知所需的作业项目、收费标准及计算方法,且作业单经用户未签字确认;三是未按要求规范填写作业单及未按规定将作业单交于用户;四是未提供发票或提供的发票与服务企业名称不一致;五是接到救援任务后无特殊情况,用户等待时间超过与客户约定时间;六是投诉者有证据证明现场服务人员态度恶劣等行为或现场服务人员不遵守职业道德与用户发生冲突的;七是作业车辆未按交通规则行车,存在安全隐患且经双方确认以及作业过程中违反安全作业要求存在安全隐患或引发安全事故的;八是其它经认定为有责的。

管理部门将按期统计行业企业的有责投诉率并纳入质量信誉考核,旨在引起全行业对投诉处理的重视及提高上海市道路清障施救牵引行业的整体服务水平。

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