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铁路小伙儿倾力相助情暖过年返乡客

来源:交通界
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    1月18日下午,汪女士带着一面写有“一心为民风格高,优质服务人称赞”的锦旗来到十堰车务段十堰站,她从车站值班员手中接过被找回的背包,随后将早已准备好的锦旗递到客运值班员冯永翔的手里,由衷感谢道:“要是没有你一直跑前跑后为我联系,我都不敢相信半个小时不到就能找到我丢的包。”

    原来,在深圳工作的汪女士于1月17日乘坐东莞东至成都的T128次列车,准备赶回十堰过年,18日早晨6点多,天还未完全亮,睡中铺的她一边将随身的背包顺手放在下铺,一边穿外套,因为带的行李多,临下车背包就忘拿了。

    直到出站汪女士才惊觉,此时列车早已驶离了站台,她整个人都懵掉,所有的贵重物品全在那个包里,除了三千多元现金和两条金项链,银行卡、社保卡、身份证、居住证所有重要证件都在里面,这一丢就等于自己一无所有。将行李寄存后,不知所措的汪女士在进站口逢人便问,我的包丢了该找谁?“你去找穿铁路服的试试。”路人给她支招。

    汪女士远远看见正在当班的冯永翔,像遇到救星一样跑过去,“能不能帮帮我,我的包丢了,车也开了。”冯永翔安慰她不要急,了解完经过,立即通过交接班记录查到T128次列车长的手机号,拨通后说明情况,请求协助寻找,很快,列车长回话说包找到了。汪女士惊讶于铁路的工作效率,竟然在20多分钟内就把自己的行李找到。冯永翔又与前方站安康车站取得联系,准备让列车长将包从安康站递下并带回,并确定好返回车次。

    “包已经找到了,您现在就安心回家等消息吧,大概下午4点就能送回来了,放心吧,东西一样都没少。”

    汪女士目睹冯永翔为自己的事不断打了十几个电话不停联系的全过程,内心感动不已,连家都顾不上回,直接制作了一面锦旗,当知道冯永翔是十堰车站的工作人员时,不禁为锦旗上的小失误内疚不已,“不好意思,当时太着急,东西找到后我才看清你的工牌,只记住你叫冯永翔,我以为铁路都是一样的,不小心写错了。”

    “我们铁路就是一样的,不管车上车下,有困难只要找穿铁路制服的工作人员,我们都会帮你的。”

    这一情景正好被采访春运的十堰晚报记者冰客目睹,汪女士对记者说:“一定要多报道一下他们,十堰车站的铁路人员服务真的太好了,我已经有好几年没有回来,没想到这次回来还会有这样的意外收获。”
 
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