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焦点知识

列车上是否允许吸烟?

  动车组列车全程各部位严禁吸烟。普通旅客列车车厢内严禁吸烟,目前部分列车在车门或车厢连接处设有吸烟点。  依据《铁路安全管理条例》(国务院令第639号)有关规定,在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟......

青藏列车

  青藏高原地处低氧区,在高原旅行对身体条件有较高要求,旅客可能会出现不同程度的高原反应,建议在出行前作必要的身体检查,在医生的指导下预先服用或准备适当的抗高原反应药物,并请填写“旅客健康登记卡”,上车时交本车厢......

渡海列车

  从其他地区开往海南的列车,要在海口市南港~广东省徐闻县北港间通过轮船渡过琼州海峡。遇台风、大雾等恶劣天气、海象或者海事管制,为了确保运输安全,渡船可能不能正常运行,并导致列车晚点、提前终止运行或停运,请予理解......

进疆列车

  新疆铁路途经风口较多,遇大风、沙尘等恶劣天气,为确保铁路运输安全,列车可能会导致列车晚点、提前终止运行或停运,请予理解配合。......

发生车票误售、误购时怎么办?

  因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时,在发站换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票款时,换发代用票,补收标价差额。应退还票款时,站、车应编制客运纪录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证,并......